|
В Приморье растет качество
оказания туристических услуг.
Источник: Комитет прессы, информации
и полиграфии администрации Приморского края, №
14 выпуск 1, 23 января 2003
Благодаря изменениям в сфере лицензирования
туристических услуг, а также различным мероприятиям,
проводимым комитетом по туризму администрации Приморского
края, качество оказания туристических услуг в Приморье
растет.
До февраля 2002 года обязательному
лицензированию подлежал только международный туризм,
независимо от того являлась ли туристическая организация
оператором или агентом. После вступления в силу
с 11 февраля 2002 года постановления Правительства
РФ "О лицензировании туроператорской и турагентской
деятельности" обязательному лицензированию
не подлежит лишь экскурсионный туризм. По словам
ведущего специалиста комитета по туризму администрации
Приморского края Ольги Сизаревой, в связи с этим
постановлением лицензионные требования при осуществлении
туроператорской деятельности, прежде всего, к профессиональному
составу работников, включая руководителей, стали
гораздо выше.
На сегодняшний день в Приморском
крае зарегистрировано 201 туристическое предприятие,
80% которых располагается в краевом центре. В течение
прошлого года специалисты краевого комитета по туризму
провели 90 проверок деятельности туристических предприятий
Приморья. По результатам проверок на данный момент
решением лицензионной комиссии краевого комитета
по туризму приостановлено действие лицензии на осуществление
турагентской деятельности у трех предприятий - ООО
"Соллинг Плюс", ООО Туристическое агентство
"Пальмира", ООО "Мирада". Помимо
осуществления контрольных проверок, в течение года
было рассмотрено 11 претензий граждан на качество
предоставляемых туристическими предприятиями услуг.
Как рассказала Ольга Сизарева, причиной большинства
претензий является не предоставление туристам в
полном объеме достоверной информации об особенностях
поездки, изменении сроков совершения путешествия,
невыполнение программы и ухудшение условий путешествий,
низкий профессиональный уровень руководителей групп.
Но при этом, следует отметить, что количество жалоб
и обращений граждан ежегодно снижается, а качество
оказания туристических услуг из года в год повышается
- количество жалоб от туристов по сравнению с 2001
годом сократилось в два раза. "Если в прошлом
году лицензии были лишены 15 туристических компаний,
то на данный момент в арбитражном суде рассматривается
исковое заявление на аннулирование лицензии одной
организации - ООО "Ларик ЛТД", - отметила
Ольга Сизарева. Повышению качества услуг туристических
компаний способствует проведение специалистами краевого
комитета по туризму ежеквартальных семинаров с руководителями
туристических предприятий. Для оказания дополнительной
помощи руководителям турфирм в работе семинаров
также принимают участие представители Приморского
территориального управления министерства по антимонопольной
политике и Приморского центра сертификации.
Способствуют повышению качества оказания
туристических услуг и ежегодно проводимые комитетом
по туризму администрации Приморского края международная
туристическая выставка "Дальтур" и конкурс
среди компаний на "Лучший тур".
|
